Référencement et classement des artisans

Version : 2026-10-11 · Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Cette page explique comment TravauxScan IA choisit et ordonne les artisans présentés aux particuliers, ce que l’équipe vérifie, et comment un artisan est référencé ou déréférencé. Elle répond aux articles L. 111-7 et D. 111-7 du Code de la consommation et à l’article 5 du règlement (UE) 2019/1150.

Qui est proposé pour une demande

Lorsqu’un particulier prépare une demande, le Service affiche au plus 20 artisans qui remplissent toutes les conditions suivantes :

1. leur inscription est terminée (entreprise, numéro SIRET, adresse, zone, métiers et disponibilités renseignés) et leur compte n’est pas suspendu ;
2. ils ont indiqué accepter de nouveaux chantiers ;
3. leur zone d’intervention (une commune et un rayon de 5 à 50 km) couvre la commune du particulier ;
4. ils prennent en charge la catégorie de la demande (« Rénovation », « Construction » ou « Plans ») ;
5. ni l’artisan ni le particulier n’a bloqué l’autre.

Le particulier choisit lui-même, dans cette liste, de 1 à 5 artisans à qui envoyer sa demande. Chaque artisan reste libre de l’accepter ou de la refuser.

Dans quel ordre

Les artisans sont présentés selon les critères suivants, dans cet ordre d’importance :

1. le métier : d’abord ceux dont les métiers correspondent au besoin identifié par l’analyse ou choisi par le particulier ;
2. la vérification : ensuite ceux dont le dossier a été vérifié par l’équipe ;
3. la distance : enfin, du plus proche au plus éloigné de la commune du particulier (distance approximative entre communes).

Il n’existe ni score caché, ni note, ni avis, ni ancienneté dans ce classement.

Pas de classement payant

Aucun artisan ne paie pour être proposé ou mieux classé. Pendant la phase de lancement, les formules Essentiel, Pro et Premium sont gratuites et donnent toutes le même accès : elles n’ont aucune influence sur la sélection ni sur l’ordre d’affichage. Si une option payante de mise en avant ou de priorité est un jour proposée, cette page le dira clairement et les artisans concernés seront signalés comme tels aux particuliers.

LILBAT ne propose pas elle-même de travaux par l’intermédiaire du Service.

Les urgences

Une urgence n’est transmise qu’aux artisans dont le dossier est vérifié, qui interviennent dans le secteur et qui ont choisi d’accepter les urgences. Les trois premiers qui l’acceptent reçoivent l’adresse d’intervention.

Ce que l’équipe vérifie

Sur la base des justificatifs envoyés par l’artisan :

• l’immatriculation de l’entreprise : numéro SIRET contrôlé sur l’annuaire officiel des entreprises et extrait Kbis ou d’immatriculation ;
• l’attestation d’assurance professionnelle et sa date de validité ;
• l’identité du représentant de l’entreprise.

La fiche de l’artisan indique les vérifications faites. Elles sont faites à une date donnée et ne garantissent ni la qualité ni le prix des travaux. Avant de vous engager, demandez toujours à l’artisan son devis détaillé et son attestation d’assurance couvrant vos travaux.

Référencement et déréférencement

• Référencement : un artisan est proposé dès que son inscription est terminée, avant même la vérification de son dossier ; sa fiche indique alors que la vérification est en cours.
• Retrait volontaire : l’artisan peut à tout moment indiquer qu’il n’accepte plus de nouveaux chantiers, ou supprimer son compte.
• Restriction ou suspension : LILBAT peut restreindre la visibilité d’un artisan ou suspendre son compte en cas d’informations fausses, de perte d’immatriculation ou d’assurance obligatoire, de comportement frauduleux ou dangereux, ou de signalements répétés et fondés. La décision est motivée et notifiée à l’artisan, qui peut la contester (article 17 des CGU artisans).

Signaler un problème

Utilisez le bouton « Signaler » dans la conversation ou depuis « Aide » dans l’application, ou écrivez-nous à support@travauxscan.com. Chaque signalement est examiné par une personne de l’équipe.