Suppression de compte
Version : 2026-10-14 · Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Vous pouvez supprimer votre compte TravauxScan IA, particulier ou artisan, à tout moment et gratuitement. Cette page explique comment faire, avec ou sans l’application, et ce que deviennent vos données. TravauxScan IA est un service édité par LILBAT.
La suppression est définitive. Si vous souhaitez garder une copie de vos données, téléchargez-la avant avec « Télécharger mes données », dans Profil › Sécurité › Mes données personnelles (application iPhone ou Android) ou Profil › Mes données personnelles (application web).
Dans l’application
- Application iPhone ou Android : ouvrez Profil › Sécurité › Supprimer mon compte.
- Application web : ouvrez Profil › Mes données personnelles › Supprimer.
Confirmez en tapant « SUPPRIMER ». Si votre dernière connexion date de plus de dix minutes, nous vous demandons d’abord de confirmer votre identité avec votre mot de passe ou un code envoyé par SMS au numéro de votre compte. Votre compte est supprimé immédiatement.
Sans l’application
Vous n’avez plus accès à l’application ? Envoyez-nous votre demande avec le formulaire de contact, ou par e-mail à support@travauxscan.com avec l’objet « Suppression de compte », en indiquant l’adresse e-mail et le numéro de mobile de votre compte.
Pour éviter qu’une autre personne ne supprime votre compte, nous vérifions votre identité, par exemple au moyen d’un code envoyé par SMS au numéro du compte ou d’un message à son adresse e-mail. Nous supprimons le compte et vous le confirmons dans un délai d’un mois au plus à compter de votre demande.
Supprimer une partie de vos données sans supprimer votre compte
- Vos tests photo (analyses IA et leurs photos) : supprimez-les vous-même dans Profil › Sécurité › Mes données personnelles › Mes tests photo (application iPhone ou Android) ou Profil › Mes tests photo (application web), avec le bouton « Supprimer ».
- Les photos de vos réalisations (artisans) : supprimez-les depuis votre fiche, dans l’application web.
- Toute autre donnée (messages, photos d’une demande envoyée, coordonnées, etc.) : demandez-en la suppression depuis Aide › Exercer mes droits sur mes données, avec le formulaire de contact ou par e-mail à support@travauxscan.com. Nous vérifions votre identité et vous répondons dans un délai d’un mois au plus. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l’impose ; nous vous l’indiquons alors.
Ce que deviennent vos données
Supprimé immédiatement
- votre compte de connexion, vos réglages, notifications et appareils enregistrés ;
- vos fichiers : photos de vos analyses et de vos demandes, photos envoyées dans les conversations ;
- vos analyses, vos demandes en brouillon, l’adresse d’intervention et les coordonnées partagées dans les conversations ;
- l’alerte interne créée lors de votre inscription, vos demandes d’assistance et les signalements que vous avez effectués ;
- les blocages, ceux que vous avez faits comme ceux qui vous visent ;
- pour un artisan : le dossier de l’entreprise et ses justificatifs, la fiche, les photos de réalisations et le planning ;
- votre inscription éventuelle sur la liste d’attente du site, avec la même adresse e-mail ou le même numéro.
Conservé sous forme anonyme pour l’autre personne
Pour que la personne avec qui vous avez échangé en garde la trace, vos demandes envoyées et vos conversations restent visibles d’elle, sous le nom « Client supprimé » ou « Entreprise supprimée ». Vos messages sont remplacés par « [Message supprimé] », et la description, les photos et l’analyse de vos demandes sont effacées. Vos demandes en cours sont annulées.
Ces éléments sont supprimés 5 ans après la dernière activité de la demande ou de la conversation, ou plus tôt si l’autre personne supprime à son tour son compte.
Conservé pendant une durée limitée
Certaines données sont conservées dans des espaces auxquels les applications n’ont pas accès, puis supprimées :
| Données | Durée |
|---|---|
| Données d’identification : identifiant, numéro, e-mail, dates (obligation légale de conservation) | 1 an |
| Nom, prénom ou dénomination, SIRET et adresse indiqués à l’inscription (obligation légale de conservation) | 5 ans |
| Journal des connexions et des contenus publiés (obligation légale de conservation) | 1 an |
| Preuve de vos acceptations et consentements (versions et dates) | 5 ans |
| Signalements visant vos contenus | Jusqu’à leur traitement, puis 1 an |
| Journal d’administration (avec le seul identifiant du compte) | 5 ans |
| Notifications déjà reçues par d’autres utilisateurs | 6 mois |
| E-mails déjà en cours d’envoi | 30 jours au plus |
| Journaux techniques | 30 jours |
| Compteurs anti-abus | 2 jours |
| Sauvegardes de la base de données (aucune donnée supprimée n’est restaurée) | 7 jours |
Les photos et descriptions transmises à notre prestataire d’intelligence artificielle lors de vos analyses sont supprimées selon les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Le détail figure aux sections Suppression de votre compte et Durées de conservation.
Quitter la liste d’attente
Si vous vous êtes seulement inscrit pour être prévenu du lancement, vous n’avez pas de compte. Indiquez l’adresse e-mail ou le numéro utilisé sur la page Se désinscrire : vos coordonnées sont supprimées immédiatement. Vous pouvez aussi utiliser le lien de désinscription de l’e-mail de confirmation.
Une question ?
Écrivez à support@travauxscan.com ou utilisez la page Contact.